نتفهم رغبة العميل في استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد استلامها وتأكيداً لحق المستهلك فللعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام
من تاريخ استلام للطلب بعد إشعارنا على واتس اب خدمة العملاء بطلب الاسترجاع أو الاستبدال .
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع:
رسوم شحن إعادة المنتجات الينا مجانية للمرة الأولى فقط.
أما في حال الاستبدال وطلب ارجاع المستبدل مره أخرى فإنه سيكون على العميل دفع رسوم الشحن عند الإرجاع الثاني
الرجاء التواصل معنا على الرقم الموجود مسبقاً في الموقع .
(يستثنى من ذلك اذا كانت قيمة الشحنة اقل من 200 ريال فالاستبدال أو الاسترجاع ليس بالمجان, رسوم الشحن 18 ريال)
ملاحظة :
نحن غير مسؤولين عن تكاليف شحن إرجاع منتجات لا تخصنا (ارسلت إلينا عن طريق الخطأ)، سيتم التواصل معكم لإبلاغكم بذلك وعليكم التكفل باسترجاعها.
نعتذر أولاً في حال حدوث ذلك، وفي حال تم استلامكم لمنتج يوجد به عيوب مصنعية من المصدر
أو حدوث خطأ في الطلب المستلم يرجى التواصل معنا على رقم خدمة العملاء 0556759816
وسيتم تصحيح الخطأ دون تحمل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة ارسال الطلب مرة أخرى لكم.
وفي حال تم الطلب وكان المنتج غير متوفر لأي سبب من الأسباب
اولاً نعتذر في حال حدوث ذلك
سيتم التواصل والاعتذار من العميل وابلاغه بأننا نضمن له استرجاع المبلغ
او يستبدل المنتج بمنتج آخر اذا رغب في ذلك.
بمجرد استلامنا للمنتجات المراد استرجاعها وفحصها، سنقوم بالتواصل معكم لإبلاغكم ما إذا كانت المنتجات توافق الشروط أعلاه وقابلة للإسترجاع أو الاستبدال.
في حال تم دفع قيمة طلبكم عن طريق تحويل بنكي، سنقوم بالتواصل معكم لطلب رقم الحساب البنكي الخاص بكم ليتم تحويل قيمة المرتجع لحسابكم خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
وفي حال اختياركم دفع قيمة طلبكم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام سيتم تحويل قيمة المرتجع لحسابكم خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام وهي 15 ريال فقط.
ملاحظة: الاسترجاع والاستبدال تتم فقط في المتجر الالكتروني ولا تتم في الفروع
